“知彼知己，百戰不殆�！痹诘昝媾c客戶打交道也是如此。我們只有理解客戶的真正需求，才能為其提供有價值的服務，獲得認可。

那么，如何才能得知客戶的需求呢？文化是攻破客戶需求的不二法門。文化，不僅可以探求客戶的真實需求，還是溝通中的重要手段。通過問問題，可以探究顧客內心最真實的想法和購買需求，只有找到客戶最關心的話題，銷售工作才能有效的開展下去。